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Notre sélection verres
Nos solutions sports à la vue
Garantie 100% satisfaction 12 mois
Assurance dommages 24 mois
Changement de vue 12 mois
Main d'oeuvre & Entretient 24 mois
Rituel de vente Archimbaud Opticien
A l’heure de la transition numérique, définir un rituel de vente magasin pour fidéliser notre clientèle apparait essentiel.
L’important est de personnaliser l’expérience client afin de créer de l’émotion.
Que vient-on chercher chez archimbaud opticien ? Un professionnalisme, une qualité de service et des lunettes lookées, originales, design.
Tout cela est vrai, mais ce qui compte avant tout, c’est l’accueil du client.
C’est la capacité que nous avons de créer, pour chaque personne qui franchit la porte du magasin, une expérience unique et personnalisée.
Aussi nous devons, pour chaque client, savoir recréer un univers, nous attacher à découvrir ses attentes et ses problématiques.
Nous devons veiller à soigner notre sourire, notre prestance, notre allure, le choix de nos mots, pour que notre client se sente attendu, bien accueilli et en confiance. Si la première impression est déterminante, le suivi l’est tout autant.
Aussi nous devons continuer le voyage émotionnel de notre client jusqu’à la livraison.
C’est un instant unique où nous lui ferons découvrir ses lunettes ainsi que nos services.
Nous devons créer une expérience de livraison qualitative et personnalisée qui le convaincra de revenir chez nous.
Puisque nos clients sont uniques, leurs lunettes et nos services se doivent de l’être aussi !
Rituel de Base
- Être accueillant
- À l'écoute
- Connaitre ses produits
- Mettre ses compétences au service de son client
Rituel d'Accueil & d'Accroche
Accueil : Un bonjour, un regard, un signe de la tête … , pour signifier "Bienvenue" Accroche : La phrase qui suit l’accueil sera une question ouverte.
(en quoi puis-je vous aider, comment puis-je vous renseigner, que puis-je faire pour vous …)
(je me présente je suis … et je vais vous prendre en charge)
Rituel du choix de monture
Je m'intéresse aux besoins et attentes de mon client, Tout en respectant son « espace vital »,
(Ni trop près ni trop loin, ni trop familier ni trop distant : je m’adapte à lui) Je conserve une attitude ouverte,
(sourire, bras ouvert, attitude empathique…) Et reformule ses besoins et attentes pour mémoire ! Je propose un choix esthétique et technique de montures, Je prend soin d'apporter de l’émotion en expliquant l’univers de chaque produit essayé, Et propose de finaliser ce choix monture(s) assis en faisant comparer les modèles de la sélection (un modèle à comparer avec un autre, jusqu’au choix final) Si je demande un avis à mon équipe entre différentes montures, la première énoncée sera celle que je préfère
Rituel du choix de Verres
Je propose d’expliquer l’ordonnance
(et je rassure si besoin notamment pour les enfants) Je réalise le diagnostic de ses besoins visuels et explique le but de ma démarche
(si vous permettez j’aurais besoin de quelques informations afin de mieux vous conseiller) Je conseil mon client sur l’offre verre en m’appuyant sur le conseil issu du diagnostic
(en présentant notre sélection verres en bénéfices client) Je présente nos solutions multi-équipements
(en me servant des besoins clients) Je reformule les choix d’équipements et lui donne envie de parler du magasin
(petite histoire sur ses nouvelles lunettes, éléments clefs de la technologie des verres choisis etc)
Rituel de Livraison
J’accueil et reconnais mon client
(Je l'installe confortablement) Je procède à la livraison avec la boite et le kit entretien prévu à cet effet Je réalise systématiquement un ajustage et lui rappel les bénéfices de son nouvel équipement
(Je gère éventuellement un inconfort visuel ou sensoriel) Je lui envoie sa facture par courriel uniquement Je demande à mon client confirmation que tout est pour le mieux
(j'évite les termes du type : il n’y a pas de problèmes, au moindre soucis, etc..., et le raccompagne en lui serrant la main).
Rituel de Devis
(si vous permettez j’aurais besoin de quelques informations afin de mieux vous conseiller)
Je vérifie que le client a reçu toutes les explications qu’il attendait Je lui propose de reprendre contact avec lui sous 72h
(Et je pense à le rappeler dans ce délai)
(Selon la demande, je répond par "j'ai dit raisonnablement, ...")
Rituel lever d'Insatisfaction
Je fais parler et j’écoute toutes les doléances du client, avant de m'exprimer
(Je pose des questions si j’ai besoin de précision) J’accuse réception de ses doléances et les reformule :
OUI (sous-entendu j’ai compris) ET en même temps (surtout pas « mais ») et je formule ma réponse. Je lui fais valider mon explication
(qu’en pensez-vous, cela vous convient-il)
Règle de Communication
Je suis conscient que 93% de notre communication est non verbale ! Comportementale 55% (regard, geste, physique, odeur, expressions du visage, sourire, look …)
Vocale 38% (volume, ton, débit, accent, rythme …)
Je suis conscient que 7% de notre communication est verbale (syntaxe, mots...) Je ne dis pas "N’hésitez pas" mais "Je reste, je suis à votre disposition"
Je ne dis pas "Ne vous gênez pas essayez" mais "Essayez celles qui vous plaisent"
Je ne dis pas "Pas de problème ou soucis" mais "Tout va bien se passer"
Je ne dis pas "Vous n’avez pas de dossier" mais "Avons-nous déjà eu le plaisir de vous recevoir"
Règle de Vocabulaire
Pour décrire une monture Classique je dis qu’elle est : Consensuelle,Chic et élégante Pour décrire une monture Vintage je dis qu’elle est : Rock & rétro Pour décrire une monture Originale je dis qu’elle est : Différentiante, à forte personnalité Pour décrire une monture Colorée je dis qu’elle a : Une couleur pop et pétillante